Rekalmacja
W celu zgłoszenia uwag dotyczących jakości sprzedawanych przez nas produktów, sposobu obsługi oraz niezgodności między stanem faktycznym a dokumentem sprzedaży, prosimy o składanie pisemnych zgłoszeń wysyłając wiadomość e-mail na adres sklep@masatronic.pl
Zwrot towaru powinien odbywać się wyłącznie za pomocą przesyłki bez pobrania.
Podstawą do dokonania zwrotu z tytułu reklamacji może być również dostarczenie przez firmę MASATRONIC produktów o parametrach odmiennych od opisanych w naszym katalogu, jeśli różnica ta wpływa na funkcjonalność produktów, zgodnie z ich przeznaczeniem.
Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego oraz reklamowanego towaru, przeprowadzamy ocenę zasadności zgłoszonej reklamacji. Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, możliwe są jedynie następujące formy rozpatrzenia reklamacji: zwrot pieniędzy, kompensacja z bieżącymi należnościami lub wymiana towaru na pozbawiony wad.
Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, potwierdzeniem uzgodnienia jej warunków między Klientem a firmą masatronic oraz ich realizacji jest wystawienie faktury korygującej Zgodnie z art. 29a ust. 13 oraz art. 86 ust. 19a Ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług, faktura korygująca stanowi potwierdzenie uzgodnienia obniżenia podstawy opodatkowania między stronami.
Wyłączenia z reklamacji:
- Uszkodzenia wynikłe z nieprawidłowego użytkowania towaru lub niezgodnego z zaleceniami producenta.
- Uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym montażem lub instalacją towaru.
- Naprawy, modyfikacje lub ingerencje dokonane przez osoby nieupoważnione.
- Uszkodzenia mechaniczne, które nie wynikają z wad fabrycznych.
- Zużycie naturalne towaru, które jest wynikiem normalnego użytkowania.
- Uszkodzenia spowodowane działaniem sił zewnętrznych, takich jak wstrząsy, upadki, zalanie, itp.
- Brak oryginalnego opakowania lub brak niezbędnych akcesoriów do towaru.
- Zniszczenia wynikłe z nieprawidłowego przechowywania lub transportu towaru przez Klienta.
- Wady, które powstały po okresie gwarancji.
- Towary objęte gwarancją producenta, których reklamacje powinny być zgłaszane bezpośrednio do producenta.
-
Części elektroniczne, podzespoły elektroniczne, zmontowane moduły elektroniczne, oraz baterie.
W przypadku nieuznania reklamacji Lub zwrotu koszt przesyłki w obie strony pokrywa kupujący.
Podzespoły i części elektroniczne objęte są gwarancją jedynie w przypadku stwierdzenia wad fabrycznych lub uszkodzeń wynikających z procesu produkcji. Gwarancja nie obejmuje elementów zużywalnych, podzespołów, zmontowanych modułów elektronicznych oraz baterii. Przed rozpoczęciem procesu montażu, zwłaszcza w przypadku modułów i elementów elektronicznych, zaleca się szczegółowe przetestowanie każdego elementu. Skrupulatna weryfikacja poprawności funkcjonowania modułów i elementów elektronicznych przed montażem stanowi kluczowy krok, ponieważ w przypadku ewentualnych nieprawidłowości po instalacji, zwrot będzie nie możliwy. W celu uniknięcia potencjalnych problemów, zalecamy dokładne sprawdzenie wszystkich elementów przed przystąpieniem do procesu montażu.
W przypadku wystąpienia reklamacji, zachęcamy do skontaktowania się z nami w celu uzyskania dalszych informacji na temat wyłączeń z reklamacji oraz procedury reklamacyjnej. Nasz zespół jest gotów udzielić Państwu niezbędnej pomocy i wsparcia w rozwiązaniu zgłoszonych problemów.
Aby zgłosić reklamację, należy
- Zaloguj się na swoje konto klienta.
- Przejdź do sekcji "Historia i szczegóły zamówień".
- Wybierz zamówienie do reklamacji.
- W szczegółach zamówienia zlokalizuj produkt, który chcesz zareklamować i wybierz odpowiednią ilość do produktu.
- Następnie wpisz powód reklamacji w wyznaczonym polu.
- Kliknij przycisk "Żądanie zwrotu".
Reklamacje ilościowe mogą być zgłaszane nie później niż w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania przesyłki.
Jeśli przesyłka dotarła do Państwa w stanie wskazującym na uszkodzenie mechaniczne w trakcie transportu, prosimy dokonać jej sprawdzenia w obecności kuriera i spisać protokół opisujący zniszczenia. Tylko taki protokół, podpisany przez przewoźnika, stanowi podstawę reklamacji.
Odpowiedzialność Firmy MASATRONIC za dostarczenie wadliwych produktów jest ograniczona do wymiany towaru lub zwrotu zapłaconej kwoty.
W przypadku dokonania płatności za zakupiony towar za pośrednictwem przelewu bankowego, paynow, Firma MASATRONIC dokonuje zwrotu pieniędzy przy użyciu tego samego kanału płatności, który został użyty do dokonania płatności. W pozostałych przypadkach zwrot pieniędzy zostanie dokonany na wskazane przez Klienta konto bankowe, o ile firma MASATRONIC i Klient nie ustalą innego sposobu zwrotu pieniędzy.